En relación con los Datos Personales que nos haya facilitado, o pueda facilitarnos, a través de nuestros sitios web, redes sociales, plataformas digitales o cualquier otro canal, en el contexto de la relación actual o posible que derive de la utilización de nuestros servicios, Hospital Azura Cancún, S.A.P.I. de C.V., Hospital Azura Satélite, S.A. de C.V., Operadora de Hospitales GTM, S.A.P.I. de C.V., Arcu TM, S.A.P.I. de C.V. ( conjunta o separadamente “Hospital Azura” o ”El Responsable”) con domicilio corporativo ubicado en Jiménez 465 Col. Centro, 66200 San Pedro Garza García, N.L., con página de internet www.azura.mx es el responsable del tratamiento de sus datos personales para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“Ley de Datos”), incluyendo sus reformas y demás disposiciones aplicables conforme al presente Aviso de Privacidad.

El Responsable pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral (“Aviso de Privacidad”) con el objeto de informar a nuestros pacientes, visitantes, usuarios, clientes, y/o cualquier persona que haga uso de los servicios de atención médica y hospitalaria y uso de medios digitales y/o electrónicos proporcionados por Azura, así como dar cumplimiento a las obligaciones contraídas con nuestra empresa (“Titular”), las condiciones bajo las cuales se recopilan, utilizan, transfieren y protegen sus datos personales. El uso de nuestros servicios y medios digitales implica su consentimiento para el tratamiento de los datos conforme a las finalidades establecidas en este documento.

1. Finalidad del tratamiento de los Datos Personales

El tratamiento de sus Datos Personales se realiza con fundamento en el consentimiento expreso del Titular para el tratamiento de Datos Personales y Datos Sensibles, la relación que surge de la prestación de servicios médicos-hospitalarios, las obligaciones previstas en la legislación sanitaria, fiscal, civil y de protección de datos personales y para garantizar la continuidad operativa, la seguridad de pacientes y la calidad en los servicios prestados.

Los Datos Personales en posesión de “El Responsable” serán utilizados para las siguientes finalidades:

1. Finalidades primarias

Los Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades necesarias:

1. Identificación y verificación del Titular, así como validación de la información proporcionada mediante medios físicos y/o electrónicos.
2. Registro e integración del expediente clínico, en formatos físicos y digitales, en cumplimiento a la normatividad aplicable.
3. Prestación de servicios médicos-hospitalarios en todas sus etapas, que de manera enunciativa y no limitativa incluyen:

4. Provisión de información al médico tratante, personal de salud autorizado y áreas internas.
5. Contacto con el Titular, familiares y/o terceros autorizados en caso de emergencia, seguimiento a su evolución clínica o notificación de asuntos relacionados con su atención.
6. Gestión administrativa y financiera derivada de los servicios médicos prestados, que comprende facturación, cobranza y procesamiento de pagos, validación con aseguradores, instituciones públicas o terceros pagadores.
7. Conservación, actualización y resguardo del expediente clínico conforme a las disposiciones sanitarias aplicables.
8. Atención de requerimientos de autoridades competentes y cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y sanitarias.
9. Análisis estadísticos e internos sobre calidad, eficiencia operativa, evaluación de servicios de salud.

10. Finalidades secundarias:

Adicionalmente, sus Datos Personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades no indispensables para la relación principal:

1. Mantenimiento de registros para facilitar futuras solicitudes de servicios médicos o administrativos.
2. Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial, que incluye el envío de información sobre promociones, campañas de salud, programas preventivos y servicios adicionales ofrecidos por “El Responsable” o empresas pertenecientes al mismo grupo corporativo.
3. Estudios de mercado, análisis de tendencias y actividades de mejora continua cuando estos no estén directamente vinculados a la prestación del servicio médico principal.

En caso de que el Titular no desee que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, podrá manifestarlo a través de los medios establecidos en el Aviso de Privacidad.

La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades no podrá ser motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.

4. Datos Personales tratados

Para cumplir con las finalidades anteriores, trataremos las siguientes categorías de datos:

-Datos de Identificación y contacto: nombre, edad, sexo, domicilio, teléfono, correo electrónico, CURP, RFC, entre otros.

-Datos sensibles: información sobre su estado de salud presente y pasada (incluyendo resultados de analítica efectuada en laboratorios, padecimientos, diagnósticos sobre su estado de salud, etc.), antecedentes familiares, datos sobre hábitos de vida e identidad de género, creencias religiosas, su origen étnico o racial, imágenes corporales e imágenes de procedimientos médicos y/o quirúrgicos, a través de medios de imagenología, fotográficos y otros medios audiovisuales, y en general cualquier otro dato sensible que sea necesario para brindarle la prestación de nuestros servicios.

-Datos financieros: datos financieros con los que se realice el pago de los servicios, datos fiscales, así como patrimoniales y financieros de familiares y/o terceros que usted designe como responsables, para cumplir con las finalidades para la relación jurídica establecida con usted.

-Datos de red: Geolocalización e IP (todo lo que tomen las cookies).

-Datos biométricos: reconocimiento facial, fotografía, firma autógrafa y huella digital.

El tiempo de conservación de los datos personales y demás información proporcionada para los fines descritos en el presente Aviso de Privacidad, será únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas o conforme lo establezca la legislación sanitaria y fiscal aplicable.

5. Transferencias.

Para las finalidades aquí previstas, Azura puede transferir dentro y fuera del país: los datos personales del Titular que estén en su posesión a terceros profesionales, autoridades en materia de salud o cualquier otra autoridad competente, compañías aseguradoras, terceros pagadores, estudiantes del sector salud, médicos tratantes, investigadores y residentes, así como a cualesquiera otros relacionados con la prestación de servicios médicos.

Nuestros prestadores de servicio a los que se les lleguen a transferir algunos datos personales están restringidos por contrato respecto del tratamiento, uso o revelación de la información y únicamente podrán transferirla cuando sea necesario para llevar a cabo servicios en nuestra representación o para cumplir con requerimientos legales.

6. Medidas de Seguridad

La información proporcionada a Azura será debidamente resguardada, conservada y protegida con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas que garanticen su confidencialidad. La temporalidad del manejo de sus datos personales y datos personales sensibles se deberá a la relación jurídica que se tenga celebrada con Azura, así como de las obligaciones exigidas por la legislación vigente y las autoridades competentes. En todos los casos la información será guardada sólo por el tiempo razonable.

7. Derechos ARCO

Usted como Titular podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (“Derechos ARCO”). Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, Usted deberá presentar la solicitud respectiva conforme a lo siguiente: El Titular deberá presentar una solicitud por escrito debidamente firmada dirigida a la persona encargada del tratamiento de los datos personales, en el domicilio que aparece en el primer punto del presente aviso o al correo info@azura.mx, adjuntando además los documentos necesarios para acreditar su identidad, así como el domicilio o correo electrónico en el cual será notificada la resolución o el medio a través del cual desea se le notifique la misma o cualquier otro documento que estime necesario.

Asimismo, la solicitud deberá incluir:

1.  La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer uno o más derechos;
2. La descripción clara y precisa del derecho que se busca ejercer a través de la Solicitud, es decir, especificar a cuál de los derechos mencionados en el párrafo anterior se refiere la Solicitud;
3. Tratándose de rectificación de Datos Personales, deberá clarificar qué modificaciones se aplicarán, proporcionando documentos oficiales que soporten la Solicitud;
4.  Tratándose del derecho de acceso a Datos Personales, la indicación del medio de reproducción mediante el cual el Titular desee obtener la información o Datos Personales solicitados, pudiendo elegir entre la expedición de copias simples, a costo del interesado, o en formato de documento electrónico sin costo;
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales objeto de la Solicitud;
6. Los demás documentos, información y/o requisitos aplicables de conformidad con la Legislación Aplicable; y,
7. La demás información o documentación que el Responsable justificadamente requiera para dar atención a la Solicitud presentada por el Titular.

Tendremos un plazo máximo de 20 días hábiles para atender su petición y le informaremos, conforme a la legislación aplicable, sobre la procedencia de esta en la dirección de correo electrónico que nos haya indicado. También Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. La atención de solicitudes de derechos ARCO será gratuita, salvo los costos de reproducción establecidos en la legislación aplicable.

Usted podrá revoca en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, excepto respecto de aquello que sean necesarios para su atención médica inicial o para cumplir obligaciones legales aplicables a Azura.

La revocación o limitación del uso de ciertos datos podría impedir la prestación de algunos servicios o la continuación de la relación con Azura, cuando dichos datos sean indispensables para fines médicos, administrativos o regulatorios. En estos casos, se le informará claramente sobre las implicaciones de su solicitud para que pueda tomar una decisión informada.

Recopilamos cierta información agregada que no es catalogada como personal cuando visita nuestro sitio. Este tipo de información no se relaciona a un único visitante identificable, sino más bien nos indica datos tales como cuántos usuarios visitaron nuestro sitio y las páginas que vieron. Al recopilar esta información sabemos cómo mejorar nuestro sitio para los visitantes.

8. Autoridad competente

En caso de considerar que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación vigente.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestros medios digitales utilizan cookies y tecnologías similares para optimizar la experiencia del usuario. Estas herramientas no recaban datos personales sensibles, pero permiten conocer el uso de nuestro sitio. Usted puede deshabilitar las cookies ajustando la configuración de su navegador.

10. Modificaciones

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; o por otras causas.

Cualquier cambio a este aviso de privacidad podrá ser consultado en la página web de Azura que es www.azura.mx

Por medio del presente, Usted es consciente que Azura trate sus datos personales y datos personales sensibles para las finalidades previstas en el presente aviso, para las cuales es necesario su consentimiento, y reconoce que el presente Aviso de Privacidad fue puesto a su disposición previamente al tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles.